先 進 事 跡
第 11 篇
——蔡培培先進個人事跡
她，樸實、真誠，在平凡的抄收服務崗位上，恪盡職守，敢于擔當，一步一個腳印地做好抄收服務工作。她，用熱情的工作態(tài)度和突出的工作成績得到了用戶、領導和同事們的一致好評，讓我們深刻體悟到，有一種“最美”叫作“在平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績”。她就是營業(yè)部的抄表員蔡培培同志。
愛崗敬業(yè) 傾情抄收
“你覺得抄表工作怎么樣？”
蔡培培說：“抄表工作非常辛苦，瑣碎的事情一籮筐。抄表時會碰到用戶家中有狗、用戶不在家中、水表埋壓、表井上停放了汽車等各種各樣的原因妨礙抄表，但這是我不認真抄表的理由嗎？當然不是。我堅決做到應收盡收，杜絕估表，我想我要對得起這份工作，對得起自己的內(nèi)心。我隨時都待命奔赴每一個抄表的現(xiàn)場，為用戶解決問題，只有真正熱愛這份工作，把自己的全部都傾注到工作當中，才能把事情做好。”
2016年以來，蔡培培多次獲得“先進個人”榮譽稱號。愛崗敬業(yè)對于她來說，不是一句話，而是一種認真的態(tài)度，更是一種不服輸?shù)木?。她始終能夠認真貫徹公司的規(guī)章制度，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極參加班組業(yè)務培訓，實現(xiàn)應收盡收，杜絕估表、漏抄現(xiàn)象。為了搞好工作，她不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在具體的工作中形成了清晰的工作思路，能夠熟練圓滿地開展抄收工作。
當她遇到困難時，她總是想盡一切辦法去解決。你看，那是她想辦法找來主人拴好狗去看表，埋壓的水表積極聯(lián)系用戶或隔一陣再來看表，有垃圾堆積時，她就干脆挽起袖子清理干凈表井里的雜物，再抄見水表實數(shù)。一次，有一位用戶水表井地勢低洼，鄰近的污水管道污水倒灌，每次抄表都要用瓢舀一二十分鐘清理干表井內(nèi)的污水才能讀數(shù)，好不容易把表面數(shù)抄到，用戶卻不相信自己用了這么多水，她二話不說把用戶帶到表井邊，再次一瓢一瓢又一瓢地把表井的水清理干凈，讓用戶自己看清表數(shù)后得到認可。她多次告訴該用戶，不用水時水表轉動要及時檢查屋內(nèi)管道和用水設施是否有漏水，不修的話損失會更大，用戶最后答應馬上修，并結清了水費。
將心比心 真情服務
她堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”。她所負責的片區(qū)范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。該片區(qū)自建房屋多，很多用戶經(jīng)常不在家，抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，剛開始，經(jīng)常會碰到一些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，她都會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。現(xiàn)在，在所管的片區(qū)工作的時間長了，好多的用戶認可了她認真的工作態(tài)度、真心實意為用戶服務的責任意識，看到她上門催費都非常愉快地繳納水費。
每次部門考核，蔡培培總是排名最前，這都得益于她將心比心地為用戶著想，為用戶分憂。她所抄表的片區(qū)，有很多用戶都是上了年紀的老人，來營業(yè)廳辦手續(xù)交費非常不方便，但只要聯(lián)系她，她都會熱情代辦，辦完手續(xù)后再一一上門遞送單據(jù)。她把用戶當親友，為他們辦事，當她抄表遇到困難時，用戶也都會主動幫她，幫她宣傳供水知識，幫她聯(lián)系親屬催收水費。所以她很少去停水，也幾乎沒有用戶找她的“麻煩”。“一戶一表”工作開展以來，分表工作任務有調(diào)整，她從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內(nèi)熟悉新的片區(qū)情況，還積極地配合新接用戶的同事核對信息抄表盤號，幫著他們清對水費金額，填寫送達溫馨提示單。她說：“公司把營銷抄收服務工作交給我，我就要做到接管一片，清楚一片，也親近一片，在廣大用戶中樹立我們供水人的良好形象。”
甘于奉獻，用真情傾注于平凡的崗位。蔡培培就是這樣一位對待工作一絲不茍、認真負責的人。她說，既然選擇了這份工作，就要珍惜工作，立志在供水事業(yè)的舞臺上敢于做先鋒，而不當看客，讓努力奮斗成為事業(yè)遠航的動力，讓實干成為夢想搏擊的能量，為供水事業(yè)增磚添瓦，奉獻力量！
